L'expérience de soutien que vous méritez, mais que vous recevez rarement.
Notre équipe d'assistance primée est une équipe hautement qualifiée de professionnels du service qui se consacre à trouver des solutions tout en offrant une expérience client inégalée 24/7/365. Dites non au mauvais service client et découvrez la différence Linode.
L'approche de Linode en matière de support
L'équipe d'assistance se surpasse pour fournir des solutions et des ressources afin de résoudre les problèmes des clients. Nous travaillons par le biais de différents canaux pour aider nos clients (tickets, e-mails, appels téléphoniques, médias sociaux) rapidement, avec une précision technique et une sincérité au cœur de chaque interaction. Nous donnons à chaque membre de l'équipe les moyens de se sentir confiant et capable de traiter tout problème qui se présente, grâce à un solide programme de formation et de mentorat.
Nous aimons Linux et nous l'utilisons tous les jours. Notre environnement et les outils que nous utilisons chez Linode permettent de passer facilement d'un travail indépendant et autonome à une collaboration avec des collègues pour les escalades de clients, les projets et le développement de produits. Notre culture et nos valeurs fondamentales dans le support influencent tout ce que nous faisons, et nous cherchons chaque occasion d'améliorer nous-mêmes, notre équipe, nos processus et l'entreprise.
Support Linode
Valeurs fondamentales
Nous nous efforçons de fournir le meilleur support dans notre industrie. Lorsque les clients disent ce qu'ils aiment chez Linode, "l'assistance clientèle" devrait être en haut de leur liste.
- Nous prenons un soin exceptionnel de nos clients. Gagner leur confiance et les rendre heureux sont nos principales responsabilités.
- Nous fournissons des solutions à nos clients. Nous traitons des faits et suggérons la meilleure solution possible à chaque problème. Nous sommes habilités à prendre des décisions basées sur ce qui est le mieux pour notre client, notre équipe, et Linode.
- Nous fournissons la meilleure mise à jour possible à chaque fois, sans exception, lorsque nous résolvons des problèmes pour nos clients.
- Nous travaillons dur, et nous nous amusons en le faisant. Nous créons l'environnement dans lequel nous voulons travailler.
- Nous apprécions les personnes remarquables, innovantes et compatissantes qui ont un impact profond sur notre équipe. Nous utilisons un dialogue ouvert et le modèle de rétroaction de soutien pour nous donner les moyens de rechercher toutes les occasions d'améliorer notre personne, notre équipe, nos processus et notre entreprise. Nous nous rendons au travail chaque jour avec la volonté d'être meilleurs que la veille.
"Comme d'habitude, une assistance Linode [maintenant Akamai] très rapide, amicale et utile. Toujours apprécié."
La différence du support Linode
En tant qu'entreprise, nous croyons qu'il faut offrir toutes les possibilités d'aider l'équipe d'assistance à s'épanouir et à développer ses compétences. Cela n'est pas seulement bénéfique pour l'entreprise, mais aussi pour la croissance et le développement de notre équipe d'assistance et pour l'expérience de nos clients dans les moments cruciaux.
Embarquement et formation
Chaque personne embauchée par le service clientèle suit une formation interne intensive pour apprendre les tenants et les aboutissants de la plateforme Linode et les bases de Linux.
Parcours de carrière et évolution
Les membres de l'équipe d'assistance à la clientèle ont la possibilité de travailler avec l'encadrement supérieur pour créer et développer un plan qui les aide à atteindre le niveau qu'ils souhaitent atteindre dans l'entreprise.
Développement personnel
Linux et la technologie sont une passion. Nous encourageons tous les employés à prendre le temps, tout au long de la semaine, de travailler sur des projets personnels qui sont liés à leur département, mais pas nécessairement à leurs tâches quotidiennes.
Vous souhaitez rejoindre notre équipe ?
Nous sommes toujours à la recherche de membres d'équipe talentueux et dévoués. Si vous avez envie de faire partie de cette équipe, consultez notre page "Carrières" et posez votre candidature. Une expérience dans le domaine de la technologie n'est pas indispensable, mais une passion pour l'aide à nos clients l'est.
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